一、工作内容
统筹案场日常运营、物业项目运营,监督礼宾、客服、保洁等岗位工作,保障服务标准落地;接待客户咨询,处理投诉与突发问题,维护客户关系,提升满意度;
制定案场服务计划,组织员工培训,考核团队绩效;
制定项目年度计划与预算,监督服务质量,保障业主权益;
管理团队,负责人员招聘、培训与绩效评估,提升团队专业能力;
处理业主重大投诉与纠纷,维护客情关系,组织社区活动;
对接政府部门、开发商等,确保物业合规运营,保障设施设备完好。
二、任职要求
大专及以上学历,2 年以上物业案场管理经验;
熟悉物业行业规范,具备客户服务与团队管理能力;
沟通表达强,能应对突发情况,有责任心与服务意识;
熟悉物业法规与运营流程,具备成本管控与风险处理能力;
优秀沟通协调与决策能力,责任心强,有服务与大局意识;
熟练使用办公软件,持有物业相关资格证书者优先。


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