云南
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文山
全流程接待服务：主动迎接到店宾客，使用规范礼仪（如微笑问候、准确称呼）引导办理入住，详细介绍酒店设施（客房功能、早餐时间、电梯位置、停车场等）；宾客离店时高效办理退房手续，核对消费明细，主动征询服务反馈，送别时表达感谢与再次邀约。
需求响应与解决：实时响应宾客需求，如协助安排叫醒服务、预订餐饮 / 会议室 / 票务，提供周边交通（地铁、打车点）、景点、商圈等咨询；及时处理简单客诉（如客房设施问题、服务需求调整），无法独立解决时快速反馈至客房部、工程部等相关部门，并跟进处理结果，确保宾客满意度。
入住 / 退房高效办理：严格按照酒店流程核对宾客身份信息（身份证、护照等），录入系统并上传至公安联网平台；确认预订信息（房型、入住天数、付款方式），收取押金（现金、刷卡、线上支付等），开具发票；退房时核对客房消费（迷你吧、洗衣服务等），结算费用，退还押金，确保账目清晰无差错。
信息记录与同步：准确填写《前台工作日志》，记录宾客特殊需求（如带小孩、过敏史）、重要事件（如客诉处理、物品寄存）；及时同步信息至客房部（如 宾客需延迟打扫 VIP 到店需提前布置 ）、餐饮部（如 301 房预订晚餐 ），保障各部门协作顺畅。
内外部沟通衔接：对内与客房部、工程部、餐饮部、安保部等联动，如客房设施故障时通知工程部紧急维修，宾客需加急打扫时协调客房部优先处理；对外对接旅行社、OTA 平台（携程、美团等），确认团队预订信息，处理平台订单疑问或异常。
团队内部协作：与同班前台同事做好工作交接（如未处理完的宾客需求、备用金余额、特殊注意事项），确保班次衔接无断层；协助其他岗位完成临时任务（如高峰期协助礼宾部引导宾客、临时看管前台区域）。
宾客与酒店安全管理：严格执行身份核验制度，拒绝无证入住或身份信息不符的情况，防范治安风险；留意大堂及前台区域异常情况（如陌生人员徘徊、宾客情绪异常），及时通知安保部处理；遇到紧急事件（如火灾、宾客突发疾病），按应急预案引导宾客疏散，协助联系急救或消防部门。
财物与信息安全：妥善保管前台备用金、发票、房卡等财物，下班前核对账目，确保无遗漏或差错；保护宾客信息（身份证号、联系方式、入住记录），不随意泄露，避免信息安全风险。
前台区域维护：保持前台台面整洁（文件摆放有序、设备无灰尘），确保打印机、刷卡机、电话等设备正常运行，出现故障及时联系维修；补充前台常用物品（如入住登记表、笔、宣传册、饮用水），保障服务需求。
数据统计与报表协助：按要求记录每日入住率、营收数据、客诉数量等信息，协助财务或运营部门整理基础报表；收集宾客反馈（满意点、建议或不满），定期汇总并反馈给上级，为酒店服务优化提供参考。
酒店线上运营，线下管理，提供一站式服务
金石路
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